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作者: 发布时间:2016-04-26 来源: 繁体版
  朱思维  (中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司,云南 普洱 665000)  摘 要: 文章记录中国移动云南公司普洱分公司,在李克强总理提出“互联网+”概念以及普洱市政府与中国移动云南公司

  朱思维DqH自动化在线网

  (中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司,云南 普洱 665000)DqH自动化在线网

  摘  要: 文章记录中国移动云南公司普洱分公司,在李克强总理提出“互联网+”概念以及普洱市政府与中国移动云南公司签订“移动互联网战略合作协议”的背景下,积极探索“互联网+”通信网络运维体系,并取得良好收效的实例。进而总结出通过标准化工作方案,借助“互联网+”手段,进行人才队伍培养,持续保障通信网络质量的通用模型。旨在通过推广该通用模型,使得通信企业能够降本增效开展网络维护工作,更通过打造优质的移动通信网络,为移动互联网新技术渗透融合到社会和经济发展的各行各业,推动其他行业的技术进步和产业发展打下坚实基础。DqH自动化在线网

  关键词: 标准化网络运维;流水线化人才培养机制;“互联网+”网络运维DqH自动化在线网

0 引言DqH自动化在线网

  改革开放数十载,中国的经济发展取得举世瞩目的成就,各行各业的发展突飞猛进。但粗放的发展方式下,不协调、不均衡、不可持续的矛盾相当突出[1],难以应对内需支撑力弱、外需缩小、生产成本上涨、国际竞争、资源消耗、环境污染等方面的挑战。2014年12月9日召开的中央经济工作会议提出了主动适应经济发展新常态的要求 [2]。经济社会发展转型,降本增效以质量推动发展势在必行。DqH自动化在线网

  2015年3月5日十二届全国人大三次会议上,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”正是一种新的经济形态,亦是新一代的信息技术。若能充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中,必然将提升实体经济的创新力和生产力。但如果没有强大的移动通信网络作基础,“互联网+”想要渗透到各行各业,促进社会经济发展就是空谈!作为通信行业的领军者,中国移动担负着战略转型、降本增效、为“互连网+”行业发展奠定坚实基础的重大责任。DqH自动化在线网

  2015年8月25日,云南移动与普洱市政府签署战略合作协议,正式开启移动互联“互联网+”现代茶马古道建设[3]。普洱移动作为普洱通信网络的排头兵、筑路人,有着则无旁贷的责任。探索出降本增效开展网络运维的思路、全力支撑茶乡发展成为普洱移动全体同仁共同思考的问题。DqH自动化在线网

1 “互联网+”通信网络运维体系的提出DqH自动化在线网

  1.1 建模思路DqH自动化在线网

  1.1.1 持续保障普洱网络质量的关键DqH自动化在线网

  在普洱市政府与中国移动云南公司签订“互联网+”发展战略协议的现今,是否能保质保量快速实现乡镇级以上4G网络深度覆盖,行政村级4G网络全覆盖,完成城域骨干传送网、宽带网的建设,直接影响到普洱市能否胜利完成建设“民族团结进步示范区、生态文明建设排头兵、面向南亚东南亚辐射中心”的战略目标。DqH自动化在线网

  面对日益激烈的市场竞争,日益复杂的网络规划、优化、维护任务,没有标准化的操作保障、日常网络运维质量,谈何精品移动通信网络!没有一支旺盛生命力的网络运维精兵,谈何持续保障网络质量!标准化网络运维、人才队伍培养问题困扰普洱移动很多年。普洱移动网络工作之所以人才队伍能力、基础维护管理能力薄弱,其症结在于网络维护工作者缺乏对工作目标本质的认知、缺乏标准化的执行规范、缺乏对维护技能及时有效的学习、缺乏执行基础维护管理工作标准化和流程化的规范。DqH自动化在线网

  1.1.2 借鉴肯德基标准化管理模式DqH自动化在线网

  在普洱市创基尚城肯德基餐厅就餐的经历给了我们持续保障网络能力的启示。为何在普洱吃到的肯德基和北京吃到的是一个味道;而我们在九县一区的网络基础维护工作却差异性巨大?为何肯德基门店开张多年环境却整洁如新;而我们的机房仅过去两三个月,环境就大不如前。为何普通高中生都能快速上手,操作肯德基食物制作工具,快速适应岗位要求;而我们人员却迟迟不能适应岗位需求,做出应有贡献?DqH自动化在线网

  原因在于肯德基有一套标准化的工作体系。因为肯德基从选料到制作工艺有严格的管理标准,所以其味道始终如一[4],不以时间、空间变化而改变。反观我们维护情况,缺乏统一标准,所以维护效果因人而异、千差万别。因为肯德基有成熟的岗位培训模型,规范有效的监管机制,所以保证了人才队伍源源不断地供应,持续保障了肯德基如一的品质。反观我们对人才的培养,仅通过口口相传达成,传递效率低,新人掌握的情况大相径庭,更别说持续维护好网络质量。DqH自动化在线网

  1.2 借鉴肯德基标准化管理模式的可行性DqH自动化在线网

  我们与肯德基一样,有各自明确的工作目标:持续保障产品质量。我们缺的是一套通用的网络维护流程以及标准化流水线化的人才培养机制。DqH自动化在线网

  肯德基为保障标准准确执行,制定了统一的选址操作、装修操作、加工操作、服务操作;我们同样可以对日常网络运维工作:选址、安装、开站、维护、抢修等,做相应的规范。肯德基在人才培养上拥有针对性极强的岗位划分,对应岗位能力模型以及对应能力的专项培训;我们同样可以建立不同岗位的能力模型,并整理培养相关能力的培训体系。因此我们借鉴了肯德基的管理思路。DqH自动化在线网

2 “互联网+”通信网络运维体系的建立DqH自动化在线网

  鉴于肯德基标准化工作思路,借助“互联网+”手段,普洱移动着手落实标准化的网络运维细则,着力打造流水线化人才培养机制。DqH自动化在线网

  “互联网+”通信网络运维体系,以“标准化网络运维、流水线化人才队伍培养,人本化激励”为中心,借助“互联网+”的手段,旨在打造“网络运维水准一流,优秀人才队伍源源不断”的现代化信息化网络运维团队。体系的建设共分三个部分:标准化网络运维、流水线化人才队伍培养以及人本化激励。DqH自动化在线网

  2.1 标准化网络运营DqH自动化在线网

  标准化网络运维,通过深入基层调研,细分岗位职责,固化岗位能力要求,制定标准化台账模板,分门别类记录日常工作相关信息,并借助“互联网+”手段,通过FTP、通过手机软件,实现随时随地快速数据收集,形成网络运维大数据。并以此为基础,应用质量管理工具,将庞大的日常工作资料转化为形象直观、针对性强的工作指导意见。从而把控工作重点,提高工作效率。DqH自动化在线网

  2.1.1 广泛征集一线工作内容和工作操作流程DqH自动化在线网

  从2014年起,普洱移动网络口面向全体网络口员工开展自我岗位常用操作方法及岗位能力梳理工作。通过要求员工对自己日常操作、步骤方法以及必要能力进行记录。DqH自动化在线网

  通过上述要求,一方面使得在岗人员梳理日常工作,系统化、标准化认识自己的日常岗位工作,加深岗位技能水平。另一方面,也为工作标准化模型及岗位能力模型建立奠定坚实基础。DqH自动化在线网

  2.1.2 制定工作标准化模型及岗位能力模型DqH自动化在线网

  结合收集的员工岗位日常操作总结,结合人力资源部职位梳理及我市实际用工分工情况,普洱移动召集各级领导和骨干员工深入讨论,最终制定网络口各岗位工作标准模型及岗位能力模型。规范岗位核心的操作项目和要求,规范岗位核心的能力要求。并标准化了市区县网络口各专业的作业计划。DqH自动化在线网

  在制定网络口每个岗位的作业计划后,就能够通过每个岗位的作业内容,抽象出该岗位的能力标准化模型。DqH自动化在线网

  制定岗位能力模型有利于该岗位人员明确其工作的内容和能力要求,并且有针对性地进行能力提升。DqH自动化在线网

  2.1.3 “互联网+”手段加速固化网络运维输出成果DqH自动化在线网

  没有网络运营的大数据及分析,谈何网络运营!大数据分析技术不仅是促进基础科学发展的强大杠杆,也是许多行业技术进步和企业发展的推动力[5]。以上制定的标准化岗位模型及作业计划,就成为我们数据收集的固化模板。通过使用“互联网+”的手段,积极引入手机软件、FTP平台进行日常网络运维数据的收集。通过使用“微信公众平台”以及问卷调查功能接口,开发出基于“微信公众号”的互联网应用——“扫盲”、“机房巡检”、“协同”等功能。实现员工随时随地上传网络运维数据。DqH自动化在线网

  同时,还通过FTP平台搭建工具“Serv-U”,创建台账管理平台,从而不再受空间的约束,使区县公司全体同事都能通过登录FTP服务器方式,上传日常网络运维数据。DqH自动化在线网

  登录台账管理平台,可以分门别类地统计相关网络运维数据,通过台帐信息管理平台,贯通了九县一区的维护能力,将网络运维数据分门别类的整理,形成网络运维各个分类精细化的数据管理。DqH自动化在线网

  在网络运维数据收集后,进行最重要的网络运维数据分析工作。通过使用质量管理中“五图一法”,六个工具[6],并结合IT手段挖掘所收集的海量台帐信息,为网络运营分析提供更翔实的质量现状,更精确的奋斗目标。DqH自动化在线网

  2.2 流水线化人才培养机制DqH自动化在线网

  流水线化人才队伍培养,以标准化的岗位模型为中心,秉承“前人栽树,后人成荫”的思想,汇聚一线智慧,针对性打造各个岗位间的能力模型,同样借助“互联网+”手段,将培训系统制作成软件,不同岗位的人员登录软件将会显示不同的能力模型及其能力提升学习课件。从而为员工的成长提供个性化的帮助。另一方面,将通过大比武以及L1、L2考试的方式,进行优秀人才的选拔,塑造敬业者文化。DqH自动化在线网

  2.2.1 建立精准人才培养资源库DqH自动化在线网

  根据岗位模型及具体工作项目要求,将学术性强的专业课件结合普洱市实际维护案例,翻译成普洱移动同仁能看懂的,针对性强、通俗易懂的专题课件。课件的制作思路和内容,取自一线维护经验总结,充满基层的智慧。最终建立岗位流水线,源源不断向岗位输送合格人才。形成长效机制。DqH自动化在线网

  2015年一二季度共完成课件制作55篇,经典案例67篇[7]。为搭建人才培养体系打下坚实基础。DqH自动化在线网

  2.2.2 “成才”软件支撑DqH自动化在线网

  借助“互联网+”之势,我们开发出一款打造移动人才培养体系的辅助软件“成才”,它通过IT手段、携移动互联网基因,把握人才培养标准化流程化的几大步骤,从岗位能力模型、能力培养课件、能力提升测试及个人绩效计划等几大方面。DqH自动化在线网

  员工输入自己账号,就能进入专门针对其岗位的能力培养及绩效规划页面。查看自己所负责岗位需要掌握哪些能力,并通过每项能力附带的培养课件进行针对性学习,再通过能力测试考试进行学习巩固。DqH自动化在线网

  2.2.3 大比武测评岗位胜任能力DqH自动化在线网

  以各岗位能力模型及标准化作业内容为基础,汲取集团公司L1、L2、L3考评知识体系,借鉴汽车驾照考评思路:有不同驾照分类,考试方式有理论、有实操,每种驾照又有相应的晋级机制,每通过更多的考试,增持更高级别的驾照[8]。DqH自动化在线网

  精细化制定适应普洱本地的各岗位L1、L2、L3(初、中、高)级认证考试。DqH自动化在线网

  组织网络技能认证大比武:以岗位能力模型和岗位标准化作业计划为基础,借鉴集团公司网络技能认证考评内容及标准,建立理论加实操,分初、中、高级的,更加精细化更加适合普洱实际情况的能力认证考试。并可以在“成才”软件中进行相关复习题的训练。DqH自动化在线网

  2.3 人本化激励管理DqH自动化在线网

  通过个人绩效,逐步实现量化薪酬制度,逐步实现岗位晋升,鼓励多劳多得,形成敬业者文化。并通过“互联网+”手段,实时发现员工诉求,及时给予帮助与支持。同时,协同部门力量,实现团队目标。DqH自动化在线网

  2.3.1 个人绩效计划管理DqH自动化在线网

  以往的大包干式绩效计划,平时做什么、怎么做全由上级说得算,很多工作细节,其实员工更有经验,如此一定程度上抹杀了员工的创造力。同时,大包干式的绩效方式,同事间无论干多干少都拿一样的钱,无法体现多劳多得,无形中打击了员工工作积极性。DqH自动化在线网

  采用个人绩效计划管理制度,员工做为自己工作的计划者,在通过岗位认证后根据所负责的工作内容,更实际地进行工作计划,并由上级领导做审查和指导。员工积极性得到提高,正如改革开放,我国生产力得到解放,人民生活水平大幅提高一样。DqH自动化在线网

  借助“互联网+”之势,我们所开发的软件“成才”同样包含个人绩效计划功能,员工绩效计划一栏输入自己的工作计划,软件将跟踪计划进度,输出完成报表,从而帮助员工实现自己的目标,管理自己的绩效。也帮助公司完善差异化的绩效考核。DqH自动化在线网

  2.3.2 关注个体、协同作战DqH自动化在线网

  员工工作的满意度及归属感对企业的发展有着重大的影响[9]。当一个人真正融入群体,他才会想团队之所想,为团队竭尽全力。而让一个人融入群体的办法就是让他拥有归属感,想他之所想,解他之所忧。以往我们也有如此的举措,领导与员工进行当面沟通。但如此沟通方式,真能了解到员工内心真实想法么?事实证明,无记名的、隐私的倾诉方式,更能得到倾诉人的心声。DqH自动化在线网

  借助“互联网+”之力,我们借助微信公众平台和问卷调查接口,开发出员工人文关怀问卷功能。DqH自动化在线网

  积累了员工需求的大数据后,即可对员工的需求进行分析,并针对个体进行帮扶和关怀。DqH自动化在线网

3 体系运行带来的成效DqH自动化在线网

  普洱移动网络部,从2014年开始探索并运行“互联网+”通信网络运维体系以来,网络成绩在全省范围内取得了较大的突破,网络质量也得到了持续的保障。DqH自动化在线网

  2014年干线光缆阻断历时较2013年下降3 293分钟;2014年本地网光缆阻断历时较2013年下降10 869分钟。截至至2015年8月30日,2015年干线光缆阻断历时较2014年下降3 421分钟;本地网光缆阻断历时较2014年下降523分钟。2014年及2015年光缆阻断历时全省最短,得分排名第一!DqH自动化在线网

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  如表1所示,网络质量综合排名从2013年的全省第15名,进步到2014年的全省第五名,再到2015年的继续保持第五名的成绩。网络满意度从2013年的全省第12名,提升到2014年的全省第一名,再到2015年的继续保持全省第一。DqH自动化在线网

  普洱移动网络部员工在2014年至2015年期间,有一人获得集团公司4G先进个人称号,多人通过全省L2专家认证考试。其中成员朱思维多次获得集团公司、全省工会、省公司的多项奖励。充分肯定了人才培养良好收效。DqH自动化在线网

  截至2015年8月31日,普洱移动实现了全市70%以上的乡镇4G网络深度覆盖,以及100%的行政村级4G网络全覆盖,完成城域骨干传送网的搭建。为普洱市实现建设“民族团结进步示范区、生态文明建设排头兵、面向南亚东南亚辐射中心”的战略目标,以及信息技术渗透普洱各行各业促进茶乡经济发展打下坚实基础。DqH自动化在线网

  不仅取得了成绩,我们网络的运营成本也在下降!我们自主研发的 “互联网+”网络运维的产品,“成才”以及基于微信公众号的应用,每月为普洱移动节约员工培训费、人工成本费近10万余元。如此计算,使用“互联网+”网络运维系统,每年将为普洱移动节约员工培训费用、人工成本费近120万元。如果模型得以推广,在云南省16个地州三大运营商中进行推广,每年节约成本将超过5 760万元。如果再推广到全国范围内,此项内容为通信运营节约的成本将不可估量!DqH自动化在线网

4 “互联网+”通信网络运维体系的推广DqH自动化在线网

  根据普洱移动“互联网+”通信网络运维体系的实际运行效果及良好的收效,我们思考是否能够将普洱移动通信网络的运维模式在全省、甚至全国范围的通信企业中推广,旨在运用“互联网+”通信网络运维体系,提升通信企业网络维护的效率,降低维护成本。推进通信事业的发展。更通过通信行业对网络基础的运维,为“互联网+”渗透融合到社会和经济发展的各行各业,推动其他行业的技术进步和产业发展打下坚实基础。DqH自动化在线网

  4.1 “互联网+”通信网络运维体系通用模型DqH自动化在线网

  通信企业在网络运维的过程中,均可借鉴“互联网+”通信网络运维体系的模型,把握“标准化网络运营”、“流水线化人才培养”、“人本化激励”三项内容。达到持续保障通信网络质量的效果。DqH自动化在线网

  4.2 “互联网+”通信网络运维软件的推广DqH自动化在线网

  希望通过普洱分公司开发的“成才”以及基于微信公众号的大数据收集、分析工具,抛砖引玉,使得通信行业同仁借助“互联网+”的手段积极探索助力通信网络运维的高效手段。为新一代信息技术融入各行各业,促进经济繁荣打下坚实基础。DqH自动化在线网

  (1)成才软件DqH自动化在线网

  成才是一款打造移动人才培养体系的辅助软件,它通过IT手段、携移动互联网基因,把握人才培养标准化流程化的几大步骤,从岗位能力模型、能力培养课件、能力提升测试及个人绩效计划等几大方面。员工输入自己账号,就能进入专门针对其岗位的能力培养及绩效规划页面。查看自己所负责岗位需要掌握哪些能力,并通过每项能力附带的培养课件进行针对性学习,再通过能力测试考试进行学习巩固。最后在员工绩效计划一栏输入自己的工作计划,软件将跟踪计划进度,输出完成报表,从而帮助员工实现自己的目标,管理自己的绩效。也帮助公司完善差异化的绩效考核。DqH自动化在线网

  目前成才软件在普洱移动试用阶段,预计2015年年底完成内容的完善及产品的优化工作,并进行更大范围的推广试用。DqH自动化在线网

  (2)基于微信公众号的大数据收集、分析工具DqH自动化在线网

  截止至2015年6月30日,微信的活跃用户数已达6.00亿[10],微信以其易用性和美观性,取得了广泛的群众基础。以此为平台开发软件,我们将轻易获得大量的用户基础。加之微信的公众号可以使用第三方软件加以编辑,嵌入软件应用。所以,我们可以将开发的软件链接嵌入到微信公众号上,从而获得便捷的开发流程、美观的界面以及大量的群众基础。DqH自动化在线网

  我们开发的基于微信公众号的大数据收集、分析工具就是微信公众平台加调查问卷收集分析接口综合而来的软件。拿“扫盲”功能来说,用户只需要关注我们的公众号,无需安装软件,就可以使用该功能。DqH自动化在线网

  点击“网络扫盲”后就可以进行,填写完成后提交。后台就可以接受到数据。当数据积累到一定程度,我们可以调用后台数据库进行数据的分析。DqH自动化在线网

  通过调查可以发现,巡检过程中,绝大多数机房均存在边际站机柜线孔未封堵、电源柜未封堵情况。因此接下来将会安排对“边际站机柜线孔统一封堵”的行动,杜绝安全隐患。DqH自动化在线网

5 结论DqH自动化在线网

  在移动互联网的时代,“互联网+”行业发展,已经成为时代的主题。然而,如果没有一张覆盖广、信号强、质量过硬的移动通信网做支撑,“互联网+”行动的方案将停滞不前。而打造这样一张精品的移动通信网,服务好广大客户,正是通信企业不断追求的核心目标。如何顺应时代,降本增效打造精品移动通信网,普洱移动做出了积极探索,并提出“互联网+”通信网络运维体系通用模型。希望该模型能够为通信行业贡献一份力,为移动互联网技术融入社会和经济发展的各个行业,推动其他行业的技术进步和产业发展做出贡献。DqH自动化在线网

参考文献DqH自动化在线网

  [1]程振彪. 切实把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来[J]. 东风干部论坛,2013(2).DqH自动化在线网

  [2]京华时报. 中央经济工作会议[OL].人民网,2014年12月11日.DqH自动化在线网

  [3]李兰萍. 普洱市政府与中国移动云南公司签署战略合作协议[N]. 普洱日报,2015年8月27日DqH自动化在线网

  [4]邹奕杰. 对肯德基连锁经营的解析[J]. 科技情报开发与经济,2009,19(18).DqH自动化在线网

  [5]李国杰. 大数据(Big Data)科学问题研究. 973计划信息领域 战略调研材料之三,2012年4月28日.DqH自动化在线网

  [6]中国质量协会. QC小组基础教材[M]. 北京:中国社会出版社,2008.DqH自动化在线网

  [7]普洱移动. 关于下发三季度课件小组执行方案及二季度课件小组执行情况的通知. 公司红头文件,网通【2015】52号DqH自动化在线网

  [8]公安部. 机动车驾驶证业务工作规范[Z]. [2010]66号DqH自动化在线网

  [9]邓红、张金华.人本化绩效管理方式探讨[J].科技创业周刊,2008(2).DqH自动化在线网

  [10]腾讯.2015年业绩报告[Z].手机中国,2015年6月2日.DqH自动化在线网


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“互联网+”通信网络运维体系的建立及其推广
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